Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 11. Juli 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Dalivomareon Rückerstattungen für unsere Workshop-Plattform und Online-Kurse gewährt. Wir sind bestrebt, unseren Lernenden ein faires und transparentes Rückerstattungsverfahren zu bieten.

Übersicht

Dalivomareon bietet verschiedene Online-Workshops, Kurse und interaktive Lernprogramme an. Die Berechtigung zur Rückerstattung hängt von der Art des erworbenen Produkts, dem Zeitpunkt der Stornierung und anderen in dieser Richtlinie beschriebenen Faktoren ab.

Rückerstattungsberechtigungen

Einzelne Workshops und Kurse

Für einzeln erworbene Workshops und Kurse gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

• Vor Kursbeginn: Vollständige Rückerstattung, wenn die Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Starttermin erfolgt
• Innerhalb der ersten 7 Tage: Rückerstattung von 50%, wenn weniger als 25% des Kursinhalts abgeschlossen wurde
• Nach 7 Tagen oder mehr als 25% Fortschritt: Keine Rückerstattung möglich
• Technische Probleme: Vollständige Rückerstattung, wenn der Zugang aufgrund technischer Fehler unsererseits nicht möglich war

Abonnements und Mitgliedschaften

Für wiederkehrende Abonnements gelten besondere Bedingungen:

• Monatliche Abonnements: Kündigung jederzeit möglich; keine Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum
• Jährliche Abonnements: Anteilige Rückerstattung innerhalb der ersten 30 Tage nach Kaufdatum
• Nach 30 Tagen: Keine Rückerstattung für Jahresabonnements; Kündigung zum Ende der Laufzeit möglich
• Testversionen: Kostenlose Testphasen können jederzeit ohne Gebühren gekündigt werden

Gruppenbuchungen und Unternehmenspakete

Für Gruppenbuchungen und Unternehmenspakete gelten individuelle Vereinbarungen. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team für spezifische Rückerstattungsbedingungen.

Ausgeschlossene Leistungen

Die folgenden Käufe sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Heruntergeladene Materialien und digitale Ressourcen nach erfolgtem Download
• Abgeschlossene Live-Workshops und Webinare
• Individuelle Coaching-Sitzungen nach deren Durchführung
• Zertifizierungsprüfungen nach Abschluss
• Sonderangebote und rabattierte Kurse, sofern nicht anders angegeben

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, führen Sie bitte folgende Schritte durch:

1. Senden Sie eine E-Mail an info@Dalivomareon.sbs mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kontodaten an
3. Nennen Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
4. Fügen Sie relevante Belege oder Dokumentationen bei, falls zutreffend

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung erfolgt die Rücküberweisung innerhalb von 10-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Prüfung und Genehmigung

Jeder Rückerstattungsantrag wird individuell geprüft. Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Informationen anzufordern oder eine Rückerstattung abzulehnen, wenn die Bedingungen dieser Richtlinie nicht erfüllt sind.

Besondere Umstände

Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme unsererseits nicht auf Ihren Kurs zugreifen können, kontaktieren Sie uns unverzüglich. Wir werden das Problem beheben oder eine vollständige Rückerstattung gewähren.

Kursabsage durch Dalivomareon

Sollte Dalivomareon einen Workshop oder Kurs absagen müssen, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung oder die Möglichkeit, zu einem alternativen Termin teilzunehmen.

Unzufriedenheit mit dem Inhalt

Wenn Sie mit der Qualität des Kursinhalts unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der ersten 7 Tage. Wir prüfen jeden Fall individuell und bemühen uns um eine faire Lösung.

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Bei Kursen mit mehreren Modulen: anteilige Rückerstattung für nicht begonnene Module
• Bei technischen Ausfällen, die den Zugang teilweise beeinträchtigt haben
• Nach Ermessen des Dalivomareon-Supports in Ausnahmefällen

Stornierungsgebühren

Für bestimmte Premium-Services können Bearbeitungsgebühren anfallen:

• Individuelle Coaching-Programme: 10% Bearbeitungsgebühr bei Stornierung
• Zertifizierungskurse: 15% Bearbeitungsgebühr bei Stornierung vor Kursbeginn
• Standard-Workshops: keine Bearbeitungsgebühr

Zahlungsmethoden für Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

• Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Karte
• PayPal: Rücküberweisung auf das PayPal-Konto
• Banküberweisung: Überweisung auf das angegebene Bankkonto
• Alternative Methoden: Nach Absprache mit unserem Support-Team

Widerruf und Widerrufsrecht

Als digitale Dienstleistung beginnt die Bereitstellung unserer Kurse unmittelbar nach dem Kauf. Mit dem Kauf erklären Sie sich damit einverstanden, dass die Leistung sofort beginnt, und akzeptieren den möglichen Verlust des Widerrufsrechts gemäß den geltenden Gesetzen.

Missbrauch und Betrug

Dalivomareon behält sich das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen oder Konten zu sperren bei:

• Wiederholten Rückerstattungsanträgen ohne berechtigten Grund
• Verdacht auf Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
• Betrügerischen Aktivitäten oder Zahlungsstreitigkeiten
• Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen

Gutscheine und Guthaben

In einigen Fällen bieten wir anstelle einer Rückerstattung Gutscheine oder Kontoguthaben an:

• Gutscheine sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig
• Kontoguthaben kann für alle Dalivomareon-Kurse verwendet werden
• Gutscheine und Guthaben sind nicht übertragbar
• Keine Barauszahlung möglich

Ausnahmen und Ermessensspielraum

Dalivomareon behält sich das Recht vor, in außergewöhnlichen Umständen von dieser Richtlinie abzuweichen. Alle Entscheidungen werden fair und im Einklang mit unseren Werten getroffen.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft. Wesentliche Änderungen werden den registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt.

Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: info@Dalivomareon.sbs
• Telefon: +493675426442
• Signal: https://signal.me/#p/+493675426442
• Adresse: Perleberger Str. 10, 16866 Kyritz, Germany

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Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen. Durch die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie dieser Richtlinie zu.